El servicio cubre los dispositivos producidos por CCS  y los productos de terceros revendidos por CCS .

El servicio Software SnS (Suscripción y Soporte) es una solución de mantenimiento de software proporcionada por CCS para clientes que adquieren sus productos. Esta solución incluye soporte de software y suscripción de software, ofreciendo servicios como manejo remoto de problemas y licencias para actualizaciones y mejoras de software, ayudándole a obtener el valor a largo plazo de su software durante su ciclo de vida.
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Basado en el servicio de Software SnS que adquirió en su contrato/orden de compra (PO), CCS le proporcionará soporte profesional según el contenido y la descripción siguientes:

-Servicio de Software SnS

Notas:
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- CCS tomará los métodos de servicio necesarios según la situación actual y el nivel de servicio comprometido, con el objetivo de ayudarle a resolver el problema de manera oportuna y efectiva. CCS  se reserva el derecho de elegir los métodos de servicio.

- El inicio y finalización de este servicio se basa en el período de servicio que usted adquirió en la orden de compra (PO) o contrato. Si no se especifica el tiempo de inicio y finalización en la PO/contrato:
a) Si el servicio se adquiere junto con la licencia del producto, el servicio comenzará desde la activación del software por defecto, y no más tarde de 90 días después de la firma del contrato de licencia de software o la confirmación de la PO.
b) Si el servicio de renovación se adquiere por separado, el servicio comenzará desde la fecha de finalización del servicio anterior por defecto.

- El tiempo de respuesta del servicio se basa en esfuerzos comercialmente razonables.

- Los elementos de servicio que no son aplicables a este servicio incluyen, pero no se limitan a:
(1) Recuperación de sistemas operativos, otros softwares y datos.
(2) Pruebas operativas de aplicaciones u otras pruebas solicitadas o requeridas por usted.
(3) Solución de problemas de interconectividad o compatibilidad.
(4) Servicios requeridos debido a su incumplimiento en instalar software y parches necesarios para la restauración, reparación o modificación del sistema proporcionados por CCS .
(5) Servicios requeridos debido a su incumplimiento en tomar las medidas recomendadas por CCS  para evitar problemas.

3.1 Manejo Remoto de Problemas
‍Después de recibir el informe de falla de software, el ingeniero de CCS  analizará y gestionará la falla de forma remota, resolviendo el problema de manera oportuna. El manejo remoto de problemas incluye soporte telefónico y acceso remoto.

‍A. Soporte telefónico
Después de recibir la solicitud de servicio, CCS responderá a través de soporte telefónico dentro del tiempo de respuesta especificado en la regulación del servicio. El objetivo será ayudarle a analizar, diagnosticar y localizar el problema, proporcionar soluciones y guiarlo en la implementación.

‍B. Acceso remoto
Para fallas o problemas que no puedan resolverse mediante soporte telefónico, y después de obtener su consentimiento, CCS accederá al producto defectuoso a través de terminales remotos para investigar y recopilar datos, analizar la causa de la falla, proponer soluciones, guiarlo en la implementación y, si es necesario, realizar operaciones remotas.

-División de responsabilidades entre ambas partes en el servicio de manejo remoto de problemas:

3.2 Actualizaciones y Mejoras de Versión
‍CCS le proporciona licencias de descarga para actualizaciones y mejoras de versiones de software, que incluyen parches, actualizaciones de software, versiones de mantenimiento, nuevas características y versiones mejoradas. Esto garantiza que el software que adquirió siempre tenga el mejor rendimiento, se adapte a más escenarios de aplicación y mayores requisitos comerciales, y continúe generando beneficios para usted.
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‍Avisos:
-Puede obtener las actualizaciones de software y mejoras de versión a través del sitio web de soporte técnico de CCS , donde CCS también proporciona asistencia y orientación remota para la instalación.
-Si necesita que CCS implemente el servicio de actualización o mejora de la versión del software, debe adquirir los productos de servicio correspondientes por separado.

‍3.3 Autoayuda en LíneaEl sitio web de CCS ofrece una amplia cantidad de información técnica y de productos, como guías de usuario, guías de configuración, casos de redes y experiencias de mantenimiento. Al acceder al sitio web y descargar la información relevante, podrá adquirir las últimas experiencias y habilidades de mantenimiento, así como obtener conocimiento actualizado de los productos de manera oportuna.Además, tendrá derecho a acceder a las herramientas de autoayuda del sitio web para recibir soporte de servicio de mantenimiento de forma rápida y conveniente.

La instrucción de exenciones del servicio de CCS es la siguiente:
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-El servicio de CCS puede no cumplirse según lo requerido debido a las siguientes condiciones:
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a) Accidentes causados por fuerza mayor (como incendios, inundaciones, terremotos y rayos).
b) Deterioro de las condiciones del servicio causado por problemas sociales (como disturbios, guerras, huelgas y regulaciones gubernamentales).
c) El servicio no puede implementarse debido a la interrupción del suministro de energía (como electricidad, agua y petróleo).

-El compromiso de servicio de CCS no cubre los siguientes daños a los dispositivos de CCS :
a) Daños al dispositivo proporcionado por CCS debido a eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, incendios y guerras).
b) Daños al dispositivo debido al desgaste natural.
c) Daños directos causados por el entorno operativo del dispositivo en campo (como humedad) o factores externos (como interferencias electromagnéticas externas o fallos en equipos de interconexión internos) que no cumplan con los requisitos ambientales para el funcionamiento normal del dispositivo previamente indicados por escrito.
d) Daños importantes al hardware o a los datos del dispositivo proporcionado por CCS debido a un uso intencional o negligente, uso indebido o actos intencionales de vandalismo por parte del cliente.
e) Daños causados por no operar el dispositivo proporcionado por CCS de acuerdo con la guía del usuario del dispositivo.
f) Daños al sistema causados por el cliente o un tercero, incluyendo daños ocasionados por la reubicación o reinstalación del sistema sin el permiso requerido de CCS ; ajustes, modificaciones o eliminación de marcas de identificación sin autorización de CCS .
g) Daños al sistema causados por la infraestructura del cliente.
h) Dispositivos con hardware o software que hayan sido modificados sin autorización de CCS .

- CCS no proporciona garantías comerciales o técnicas explícitas o implícitas que no estén cubiertas en este documento.

- En ningún caso CCS será responsable por las pérdidas económicas directas o indirectas del cliente derivadas de esta instrucción de servicio. La compensación máxima de CCS  por las pérdidas causadas al cliente debido a su responsabilidad no será superior al monto pagado por el producto/servicio.

- El servicio de Software SnS proporcionado por CCS es opcional, y usted puede decidir si adquirir el servicio relevante y cuándo terminarlo. Si adquiere este servicio, usted permite que CCS  acceda, recopile y maneje fallas, además de detectar, localizar y depurar la información relacionada. Con su permiso, CCS accederá y procesará la información relevante según sus requisitos, y esta información se utilizará únicamente para el servicio de Software SnS.
a) Como controlador de esta información, CCS no puede confirmar si dicha información contiene datos confidenciales o personales.
b) Usted deberá garantizar que CCS obtenga y mantenga todos los consentimientos, licencias y autorizaciones necesarias ("consentimientos") para proporcionar los servicios de acuerdo con los requisitos legales aplicables, de modo que CCS  no infrinja la legislación aplicable, su política de privacidad o los acuerdos entre usted y el usuario durante la prestación del servicio.
c) CCS tomará medidas adecuadas para garantizar la seguridad de la información del cliente, pero no será responsable directa o indirectamente por la adquisición y procesamiento de dicha información durante la prestación del servicio.