El servicio puntual en sitio de CCS  implica el envío de ingenieros al lugar del cliente para asistir en la resolución de problemas y proporcionar soporte técnico a solicitud del cliente. Este servicio está diseñado para escenarios donde los servicios requeridos no están claros o cuando se necesita un servicio urgente. El servicio puntual en sitio es independiente del servicio de mantenimiento, puede adquirirse en lotes y utilizarse según demanda, ofreciendo alta flexibilidad.

El servicio puntual en sitio incluye:
-Recolección de información sobre la falla.
-Análisis del problema y de la falla.
-Propuesta e implementación de soluciones.
-Reemplazo de componentes defectuosos.
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El servicio puntual en sitio no incluye los componentes necesarios; el cliente debe preparar los repuestos o comprarlos adicionalmente.
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Los clientes deben asignar personal calificado de operación y mantenimiento para cooperar con los ingenieros de CCS en sitio, proporcionando información y ayuda requerida, asegurando el acceso fácil al lugar, permisos para operar los dispositivos correspondientes y la seguridad del entorno de trabajo.
Una vez completado el servicio, CCS entregará un Informe Técnico de Servicio en Sitio, que incluye las solicitudes y registros del servicio realizado. Para más detalles, consulte la plantilla del Informe Técnico de Servicio en Sitio.
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Notas:
-Durante el servicio en sitio, los ingenieros de CCS  solo pueden operar en los dispositivos con el permiso del cliente.
-El servicio puntual en sitio excluye la actualización de software, servicios de implementación relacionados o cualquier otro servicio en sitio no relacionado con la gestión de problemas.

Notas:
‍Este servicio no garantiza el tiempo de llegada de los ingenieros ni de los repuestos enviados a tiempo.

CCS no proporciona garantías comerciales ni técnicas, explícitas o implícitas, que no estén cubiertas en este documento.

En cualquier circunstancia, CCS no asumirá responsabilidad por las pérdidas económicas del cliente causadas directa o indirectamente por esta instrucción de servicio.

El monto máximo de responsabilidad por las pérdidas del cliente no excederá el monto pagado por el cliente por el producto/servicio.

El servicio proporcionado por CCS es opcional, y el cliente puede elegir adquirir los servicios relevantes y decidir cuándo finalizar el servicio.

Si adquiere el servicio relacionado, esto implica que permite a CCS acceder, recopilar y gestionar fallas, así como detectar, localizar y depurar la información relacionada. Con el permiso del cliente, CCS  accederá y procesará la información relevante según los requisitos del cliente.
-La información será utilizada únicamente para la prestación del servicio.
-Como usted es el controlador de esta información, CCS no puede confirmar si dicha información contiene datos confidenciales o personales.
-Usted debe garantizar que CCS obtenga o retenga todos los consentimientos, licencias y autorizaciones necesarios ("consentimientos") para proporcionar los servicios en conformidad con los requisitos legales aplicables, de modo que CCS  no infrinja la legislación aplicable, su política de privacidad ni el acuerdo entre usted y el usuario durante la prestación del servicio.
-CCS  tomará las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de la información del cliente de esta categoría, pero no será responsable directa o indirectamente por la adquisición y procesamiento de dicha información durante la prestación del servicio.