El servicio cubre equipos producidos por CCS  y productos de terceros revendidos por CCS .

El servicio de Residencia de Expertos se refiere a la asignación de ingenieros calificados por parte de CCS para proporcionar servicios continuos de mantenimiento en sitio en las instalaciones de trabajo de los clientes para los productos de CCS  adquiridos por estos. Los ingenieros asignados trabajarán junto con los ingenieros del cliente en las instalaciones, familiarizándose con los procesos internos, requisitos y condiciones de red del cliente. Se enfocarán en los productos y tecnologías actuales de la red del cliente, ayudando a prevenir fallas importantes o a resolverlas rápidamente en caso de que ocurran.

Los ingenieros asignados trabajarán ocho horas al día, cinco días a la semana (de lunes a viernes) y tendrán derecho a tomar los días festivos oficiales del país local.

3. Contenido del Servicio

-Gestión diaria de fallas y reporte semanal/anual: Responsable del soporte técnico para todos los equipos y productos fabricados en las plantas originales de CCS adquiridos por los clientes, y de la generación de informes de mantenimiento semanales/mensuales.
-Seguimiento y mejora de tickets de problemas y asistencia para el TAC de CCS : Según las cláusulas de servicio correspondientes, se encargarán de gestionar de inmediato las fallas importantes y complejas de los equipos de los clientes, actualizando y rastreando los tickets de problemas, y recopilando información relevante para asistir al TAC de CCS  en la resolución de fallas.
-Revisión rutinaria y reporte: Responsable del servicio de revisiones rutinarias y de la generación de reportes para todos los equipos fabricados en las plantas originales de CCS .
-Gestión documental: Responsable del mantenimiento de la información de configuración de los equipos y productos fabricados en las plantas originales de CCS .
-Contacto de servicio: Actuar como el contacto unificado para servicios relacionados con productos para los clientes.
-Soporte limitado de conocimientos de productos: Responsable de proporcionar respuestas técnicas, documentos técnicos y consultas para el mantenimiento de productos relevantes; además, participar en reuniones importantes de mantenimiento y ofrecer asesoramiento experto.

‍Deberes de ambas partes en el servicio de Residencia de Expertos

Servicios Fuera del Alcance
Los ingenieros asignados por CCS son responsables únicamente de los servicios descritos en esta instrucción de trabajo. Para otros servicios fuera del alcance, se aplicarán cargos adicionales. Los servicios que están fuera del alcance incluyen, pero no se limitan a:

-Servicio personalizado para negocios y servicio de mejora.
-Implementación en sitio de actualizaciones de software y ampliación de capacidad del equipo.
-Autenticación de equipos, migración de datos y eliminación de datos.
-Mantenimiento, diseño de soluciones e implementación de copias de seguridad y restauración diaria.
-Trabajo relacionado con aplicaciones, como programación, creación de scripts, configuración, gestión, análisis de aplicaciones y análisis de sistemas.
-Servicios de reubicación.
-Salidas desde el sitio de trabajo residente hacia otras ciudades para mantenimiento y trabajos relacionados (nota: los posibles gastos incluyen, pero no se limitan a, costos de viaje, alojamiento y comunicación).
-Trabajo adicional requerido por los clientes fuera del horario laboral estándar (nota: se incluyen salario por horas extras y subsidios).

La instrucción de exención de servicio de CCS es la siguiente:

- El servicio de CCS puede no cumplirse según lo requerido debido a las siguientes condiciones:  
a) Accidentes causados por fuerza mayor (como incendios, inundaciones, terremotos y rayos).
b) Deterioro de las condiciones del servicio debido a problemas sociales (como disturbios, guerras, huelgas y regulaciones gubernamentales).    
c) El servicio no puede prestarse debido a la interrupción del suministro de energía (como electricidad, agua y petróleo).  

- CCS no proporciona garantías comerciales o técnicas, explícitas o implícitas, que no estén cubiertas en este documento.

- En ningún caso, CCS será responsable por pérdidas económicas directas o indirectas derivadas de esta instrucción de servicio. La compensación máxima por las pérdidas causadas por CCS  no será superior al monto pagado por la compra del producto/servicio.  

- Este servicio es opcional. Puede decidir si adquirir los servicios relacionados y cuándo terminarlos. Si adquiere el servicio relacionado, esto implica que permite que CCS acceda, recopile y gestione fallas, así como que detecte, localice y depure la información relacionada.    

- CCS deberá seguir su solicitud para acceder y procesar la información pertinente con su consentimiento.    

- Como usted es el controlador de esta información, CCS no podrá confirmar si dicha información contiene datos confidenciales o personales.    

- Usted deberá garantizar que CCS obtenga o retenga todos los consentimientos, licencias y autorizaciones necesarios ("consentimientos") para proporcionar los servicios de acuerdo con los requisitos legales aplicables, de manera que CCS  no infrinja los requisitos legales aplicables, su política de privacidad o el acuerdo entre usted y el usuario durante la prestación de los servicios.